Garantías Enmoto

Apreciado cliente,

Esta política aplica a los productos (prendas, calzado, accesorios y equipos electrónicos para motociclismo) comprados directamente a Enmoto (Induguimm S.A.S.) en el territorio nacional, y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Los derechos de garantía aquí descritos son irrenunciables y no pueden ser limitados por ningún acuerdo, aviso o formato.

  1. Requisitos generales para solicitar un cambio o una garantía
  • Presentar la factura de compra o el número de cédula del comprador al que se emitió la factura.
  • Diligenciar y firmar el  este formato  de reclamación por garantía, y enviarlo junto con la factura a web@enmoto.co.
  • Para equipos electrónicos, conservar el empaque original con las etiquetas y códigos de barras de Enmoto legibles.
  • Para devoluciones pagadas por Mercado Pago, seguir las instrucciones del instructivo de devoluciones disponible en este link .

No se aceptarán reclamaciones sin el soporte de compra físico o digital correspondiente.

  1. Término de la garantía

La garantía legal inicia en la fecha de entrega del producto, que se entiende realizada en la fecha de la factura de venta, tanto para clientes directos como para distribuidores que compran a través de nuestro sitio web.

Dado el número de marcas que distribuimos, el término específico de garantía de cada producto se informa en la factura, el empaque o el manual del fabricante. Como regla general:

  • Todos los productos: un (1) año (365 días) desde la fecha de factura, salvo las excepciones indicadas a continuación o que el fabricante indique un término mayor.
  • Productos de la marca MachineArtMoto: seis (6) meses desde la fecha de factura.
  • Accesorios de intercomunicadores y de equipos electrónicos en general, de cualquier marca (baterías, cargadores, antenas, auriculares, cables, soportes o bases): seis (6) meses desde la fecha de factura.

En ningún caso el término de garantía será inferior al mínimo establecido por la Ley 1480 de 2011.

  1. Condiciones para hacer válida la garantía
  • El producto debe presentarse limpio y, salvo por el defecto reclamado, en las mismas condiciones en que fue entregado, para su evaluación por el departamento de calidad.
  • El producto no debe haber sido modificado, desarmado o reparado por personas no autorizadas.
  • No debe haberse alterado o retirado el nombre del fabricante, número de serie, etiquetas u otras marcas de identificación.
  • El departamento de calidad cuenta con quince (15) días hábiles, contados desde la radicación completa de la reclamación, para dar respuesta.
  1. Productos en promoción, saldos o segundas
  • Los productos con descuentos comerciales o promocionales normales conservan la garantía legal completa.
  • Los productos vendidos explícitamente como saldo, segunda, remate o exhibición, cuya condición (imperfección, reparación, remanufactura o descontinuación) fue informada al momento de la compra, no tienen derecho a garantía ni cambio respecto de esa condición previamente informada; sí conservan la garantía legal frente a defectos de fabricación no relacionados con dicha condición.
  1. Política de cambios
  • El cambio debe solicitarse dentro de los diez (10) días corrientes siguientes a la fecha de la factura.
  • El producto no debe haber sido usado, lavado, modificado, ni haber perdido etiquetas o adhesivos protectores.
  • Los productos vendidos como saldo, segunda o remate (numeral 4) no tienen derecho a cambio.
  • Los cambios se realizan por otro producto; no se hace devolución de dinero, salvo en los casos de derecho de retracto o incumplimiento de garantía descritos en nuestros Términos y Condiciones.
  1. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso incorrecto o distinto al previsto por el fabricante, o incumplimiento de las instrucciones del manual del propietario.
  • Golpes, accidentes, negligencia o falta de cuidado del producto.
  • Uso de repuestos, partes o software no provistos por el fabricante.
  • Intervención, desarme, reparación o modificación por terceros no autorizados.
  • Desgaste normal por el uso (por ejemplo, deterioro superficial).
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (incendios, inundaciones, terremotos, tormentas u otros desastres naturales).
  1. Servicio de garantía

Cuando se confirme un defecto de fabricación dentro del período de garantía, Enmoto realizará, a su elección, la reparación o el reemplazo del producto; si ninguna de las dos es posible, procederá el reembolso del precio pagado. Enmoto no presta servicios técnicos o de reparación de equipos por fuera de los casos cubiertos por esta garantía.

Los costos de envío para radicar una reclamación corren por cuenta del cliente. Si el departamento de calidad confirma que se trata de un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Enmoto asumirá los costos de envío de la devolución o del reemplazo.

  1. Recomendaciones de seguridad de uso

Le recomendamos leer y seguir siempre las instrucciones del manual del producto antes de usarlo, especialmente si se trata de equipos destinados a usarse durante la conducción de motocicletas, scooters, ciclomotores o vehículos todo terreno. Verifique las condiciones climáticas, de tráfico y de la vía, use el producto con buen juicio y nunca bajo los efectos del alcohol u otras sustancias que afecten su capacidad de conducción. Estas recomendaciones son informativas y no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor descritos en esta política.

  1. Contacto

Para cualquier inquietud sobre garantías o cambios, escríbanos a web@enmoto.co o comuníquese al teléfono +57 311 3838702.