Devoluciones cuando pagaste con Addi

Si tu compra en enmoto.co fue pagada con Addi, la devolución del dinero no la procesa Enmoto directamente: Enmoto autoriza y solicita la devolución, pero es Addi quien la ejecuta hacia ti, según su método de pago. Por eso es importante que sigas el paso a paso correcto, especialmente si pagaste por PSE.

1. ¿Cómo pagaste con Addi?

En enmoto.co, Addi te ofrece dos formas de pago distintas, y cada una se devuelve de manera diferente:

a) Crédito Addi (a cuotas) Compraste a cuotas, financiado por Addi. Si tu devolución procede (garantía, cambio o retracto), Addi anula el crédito directamente en su sistema. No necesitas entregar datos bancarios: la anulación se refleja en tu app de Addi.

b) PSE (débito desde tu cuenta bancaria) Pagaste de una sola vez, débito directo desde tu banco a través de Addi. En este caso, Addi necesita que tú le entregues tus datos bancarios para poder transferirte el dinero. Este es el paso que la mayoría de clientes no completa, y por eso su devolución se demora o queda pendiente.

Si no estás seguro con cuál de las dos pagaste, revisa el correo de confirmación de Addi o tu app de Addi: ahí aparece si fue "Crédito Addi" o un pago único por PSE.

2. Paso a paso para devoluciones pagadas por PSE

  1. Enmoto confirma la procedencia de tu cambio, garantía o retracto y notifica a Addi para iniciar el reembolso.
  2. Addi te contactará (por WhatsApp, correo o dentro de la app) para solicitarte los datos necesarios del reembolso. Es fundamental que respondas a este contacto lo antes posible; si no lo haces, tu devolución queda detenida del lado de Addi, no del lado de Enmoto.
  3. Debes entregarle a Addi la siguiente información, del titular de la cuenta con la que se hizo el pago:
    • Nombres y apellidos completos
    • Número de cédula
    • Ciudad
    • Dirección
    • Correo electrónico
    • Teléfono
    • Nombre del banco
    • Tipo de cuenta bancaria (ahorros o corriente)
    • Número de cuenta bancaria
    • Código de reembolso que Addi te entrega en el contacto
    • Evidencia de que el pago se hizo desde esa misma cuenta bancaria
  4. Una vez Addi recibe estos datos completos, procesa la transferencia. El plazo puede tardar hasta 15 días hábiles (o 15 días calendario si la devolución es por derecho de retracto o producto no disponible) desde que entregaste la información completa.
  5. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, contacta directamente a Addi por WhatsApp al +57 1 5140346, mencionando tu código de reembolso.

Importante: los datos bancarios deben ser de una cuenta a nombre del mismo titular que realizó el pago. Addi puede rechazar o retrasar el reembolso si la cuenta no coincide con el titular de la compra.

3. Paso a paso para devoluciones con Crédito Addi

  1. Enmoto confirma la procedencia de tu cambio, garantía o retracto y notifica a Addi.
  2. Addi anula el crédito correspondiente en su sistema.
  3. La anulación se refleja en tu app de Addi dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles desde que Addi te informa la cancelación.
  4. No necesitas entregar datos bancarios ni hacer ninguna gestión adicional: solo revisa tu app de Addi para confirmar que el crédito fue anulado.

4. ¿Qué pasa si no completo el proceso con Addi?

Si Addi te contacta solicitando tus datos y no respondes, tu devolución queda congelada indefinidamente, no cancelada. Enmoto ya autorizó el reembolso de su lado; el retraso ocurre cuando el cliente no entrega la información a Addi. Te recomendamos:

  • Estar atento a WhatsApp, correo y notificaciones de la app de Addi los días posteriores a que Enmoto confirme tu devolución.
  • Tener a la mano tu cédula y datos bancarios desde el momento en que inicias el proceso, para responder rápido.

5. Enlaces oficiales

6. Contacto

  • Dudas sobre tu compra, cambio o garantía con Enmoto: web@enmoto.co o +57 311 3838702
  • Dudas sobre el estado de tu reembolso con Addi: WhatsApp +57 1 5140346